Usability-Studie: Banken im mobilen Stresstest

Sevenval Consulting, unsere Beratungsunit, hat eine Studie zur Usability mobiler Bankenportale veröffentlicht.

Unser ausführlicher Report zur Studie, inklusive Executive Summary und Handlungsempfehlungen, kann via Email angefragt werden: bankenstudie@sevenval.com.
Bitte den Betreff “Bankenstudie” angeben.

Ein schneller Überblick zu den Ergebnissen:

  • Klassische Filialbanken zielen am mobilen Geschäftsmodell vorbei.
  • Keine der Banken erreicht das Gesamturteil „gut“. Die Mehrheit der getesteten Anbieter weist erhebliche Usability-Mängel auf.
  • Ladezeiten sind abschreckend lang. Nur die Sparkasse Hannover unterschreitet die
    wichtige 5-Sekunden-Marke bis zur Interaktionsfähigkeit der Webseite.
  • Die Usability-Untersuchung folgt dabei einer vollständigen Customer Journey. Bewertet wird unter anderem der Einstieg via Google-Suchergebnissen, die mobile Darstellung der Service- und Produktinformationen und die Beantragung eines Girokontos.

Weitere Informationen auf: sevenval.com/consulting

2015-11-19-Usability Wertung, Bankenstudie-weiß-Überschrift-klein